服务类（中国电信股份有限公司西安分公司）

品目号 品目名称 采购标的 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 金额(元) 1-1 基础电信服务 业务系统云资源服务租赁 西安市公共卫生中心（应急医疗中心）专属云、云主机、存储、云主机出口带宽 、主机安全、云堡垒机、专属云云主机备份、迁移服务等 服 （一）提供详细的售后服务方案。具体内容包括：服务承诺、技术支持、软件更 新和维护方案、培训方案、故障恢复时效要求、沟通与反馈机制、服务报告等内容。 （二）供应商须具有技术支持及售后服务机构（提供证明材料，包括但不限于营 业执照或有效的办公场所证明等）。须提供技术服务团队（提供针对本项目的技术服 务团队人员资料，包括姓名、联系方式、供应商为其缴存社保的单据或工资发放银行 流水记录），支持上门技术支持、远程技术支持、邮件、电话等多种技术支持形式。 （三）提供切实可行的技术培训方案，培训采购人指定的技术人员和管理人员， 制定培训课程计划表，列出培训的地点和时间，培训内容应包括专业理论培训、操作 系统培训。 （四）供应商提供详细、具体、可行的运维保障方案，及紧急情况发生后的应对 -第18页- 措施。排障时间如下： 1、服务期内软件发生一般性技术问题，供应商响应时间不得超过4小时。 2、服务期内软件发生重大问题，供应商自接到采购人反馈后，响应时间不得超 过1小时。 2024年1月1日至2024年12月31日 自合同签订之日起20个日历日完成全部功能交付和系统迁移。 3.2.3人员配置要求 人 采购包1： （一）提供详细的售后服务方案。具体内容包括：服务承诺、技术支持、软件更新和维护方案、培训方案、故障恢复时效 要求、沟通与反馈机制、服务报告等内容。 （二）供应商须具有技术支持及售后服务机构（提供证明材料，包括但不限于营 业执照或有效的办公场所证明等）。须提供技术服务团队（提供针对本项目技术服务团队人员资料，包括姓名、联系方式、供 应商为其缴存社保的单据或工资发放银行流水记录），支持上门技术支持、远程技术支持、邮件、电话等多种技术支持形式。 （三）提供切实可行的技术培训方案，培训采购人指定的技术人员和管理人员，制定培训课程计划表，列出培训的地点和时 间，培训内容应包括专业理论培训、操作系统培训。 （四）供应商提供详细、具体、可行的运维保障方案，及紧急情况发生 后的应对措施。排障时间如下： 1、服务期内软件发生一般性技术问题，供应商响应时间不得超过4小时。 2、服务期内软件 发生重大问题，供应商自接到采购人反馈后，响应时间不得超过1小时。 659,823.72